Co, jak i kiedy reklamować w banku?

Reklamacje w banku to istotny element relacji klienta z instytucją finansową. Zrozumienie procesu reklamacyjnego, w tym tego, co można reklamować, jak to zrobić oraz jakie są terminy rozpatrywania reklamacji, jest kluczowe dla skutecznego dochodzenia swoich praw.

Co można reklamować w banku?

Reklamacja w banku może dotyczyć szerokiego zakresu usług, od nieprawidłowości w przelewach po niewłaściwe naliczenie opłat. Ważne, aby reklamacja była związana z usługami świadczonymi przez bank, które odbiegają od postanowień umowy lub podanych wcześniej informacji.

Jak i kiedy składać reklamację?

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub ustnej, a w niektórych przypadkach możliwe jest również złożenie jej drogą elektroniczną. W reklamacji należy precyzyjnie opisać błąd, podać swoje dane, numer rachunku i dołączyć dowody potwierdzające opisaną sytuację. Można ją wysłać do banku listownie, złożyć osobiście lub za pośrednictwem bankowości elektronicznej.

Ile czasu ma bank na rozpatrzenie reklamacji?

Bank ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. W przypadku skomplikowanych spraw termin ten może zostać wydłużony do 60 dni. Jeśli bank przewiduje, że nie zdąży rozpatrzyć reklamacji w terminie 30 dni, musi o tym poinformować klienta, podając przyczyny opóźnienia i przewidywany termin rozstrzygnięcia.

Podsumowanie

Zrozumienie procedury reklamacyjnej w banku jest kluczowe dla skutecznego dochodzenia swoich praw jako klienta. Istotne jest zwrócenie uwagi na to, co można reklamować, właściwe sformułowanie reklamacji oraz świadomość przysługujących terminów na jej rozpatrzenie. Pamiętaj, że w przypadku niezadowolenia z rozstrzygnięcia reklamacji masz prawo do odwołania się do Rzecznika Finansowego lub podjęcia kroków prawnych.

Jacek Grudniewski
Informacjakredytowa.com

KALKULATOR KREDYTOWY HIPOTECZNY

Sprawdź także aktualne promocje: